Alors les expériences quotidiennes de mobilités sont si mauvaises ... dans les bouchons en voiture, serrés dans les transports en commun ou en vélo frolés par les voitures ou encore dans les files d'attente pour embarquer en avion. Regarde-t-on vraiment les besoins des personnes ? de la multitude de cas ? des 170 millions de décisions quotidiennes pour nous déplacer ?

Rencontrer des utilisateurs impose une véritable empathie, de prendre du recul, de comprendre leur pratique, ce qu'ils sont prêts à faire au quotidien pour réaliser leurs activités, leur souffrance et de nouer avec eux une relation de confiance. Les acteurs industriels n'ont alors d'autres choix que de créer des structures indépendantes pour ne pas reproduire les schémas de pensées, les logiques issus de l'histoire. Cette nouvelle organisation se doit alors d'inventer en partant de zéro, ne rien s'interdire et toujours rester en empathie sans préjugé.

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